כל עסק כלשהו, קטן או גדול, יכול לעקוב ולנהל את לקוחותיו באמצעות הקופות הרושמות שקיימות בבית העסק. עם זאת, יש להבדיל בין שני אספקטים שונים בתחום שירות הלקוחות : תחום שימור הלקוחות שמתייחס ללקוחות קיימים ותחום גיוס הלקוחות שמתייחס להגדלת המכירות בקרב לקוחות פוטנציאליים. בעבר הבחנה זו הייתה מנת חלקם של עסקים בסדר גודל מסוים […]